返金ポリシー

返金ポリシー (Refund Policy)

30日間返品ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けております。商品到着後30日以内であれば、返品をリクエストすることができます。

返品条件 (お茶・食品)

返品の対象となる商品は、お受け取り時と同じ状態である必要があります。つまり、未開封・未使用で、元の密封パッケージに入っている状態に限ります。 衛生管理および健康保護の観点から、シール（封）が破られている場合やパッケージが開けられている場合、お茶などの生鮮食品の返品はお受けできません。

返送料について

商品を返品する際の送料は、お客様（購入者）のご負担となります。送料は返金されません。

返品の手続き

返品を開始するには、shop@hyaku-pa.com までご連絡ください。返品が承認された場合、返送先および返送方法をご案内いたします。事前に返品リクエストを行わずに返送された商品は、受け取りをお断りする場合があります。

返送先住所:

Hyaku-Pa DMH Management GmbH

Grosse Eschenheimer Strasse 13

D-60313 Frankfurt am Main

Germany

破損・不具合について

商品がお手元に届きましたら、すぐに中身をご確認ください。もし商品に欠陥や配送中の破損がある場合、または間違った商品が届いた場合は、ただちにご連絡ください。状況を確認し、速やかに新品と交換、または全額返金の対応をさせていただきます。

欧州連合 (EU) の14日間冷却期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合 (EU) 域内に発送される場合、お客様はいかなる理由であっても、正当な理由なく14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。ただし、上記のとおり、商品は受け取り時と同じ状態（未開封・未使用で、元の密封パッケージに入っている状態）である必要があります。

返金について

返品商品の受領および検品が完了次第、返金の承認可否をご連絡いたします。承認された場合、10 営業日以内にお客様の元のお支払い方法に自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社による返金処理および反映にも時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。 返品の承認から 15 営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが shop@hyaku-pa.com までご連絡ください。